Fragen & Antworten

Probleme beim Bestellen oder Downloaden?

Auf dieser Seite erhalten Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen. Sollte Ihre Frage nicht dabei sein, wenden Sie sich bitte über das Kontaktformular oder per E-Mail, telefonisch oder schriftlich an uns. Vielen Dank!

Zugangsdaten vergessen

Frage: Ich habe meine Zugangsdaten vergessen. Wie kann ich mich einloggen?

Antwort: Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, tragen Sie bitte im Formular des Kundenbereichs lediglich Ihre E-Mail-Adresse ein und lassen das Feld Passwort leer. Wir mailen Ihnen dann ein neues Passwort. Wenn Sie nicht mehr wissen, mit welcher E-Mail-Adresse Sie sich angemeldet hatten, kontaktieren Sie uns bitte.

Neues Kennwort kommt nicht

Frage: Ich habe ein neues Kennwort angefordert, warte aber bislang vergeblich auf die angekündigte E-Mail. Wo bleibt sie?

Antwort: In der Regel sollten Sie diese Mail binnen weniger Sekunden bis Minuten erhalten. Ist das nicht der Fall, ist möglicherweise einer der beteiligten E-Mail-Server überlastet. Prüfen Sie, ob Sie über Ihre angegebene E-Mail-Adresse derzeit problemlos Mail versenden und empfangen können. Bitte prüfen Sie außerdem, ob die E-Mail fälschlicherweise in einem Spam-Ordner Ihres E-Mail-Programms gelandet ist. Sollte das nicht fruchten, können Sie uns gerne auch telefonisch oder schriftlich kontaktieren.

PDF-Download klappt nicht

Frage: Ich versuche, eine bestellte PDF-Datei herunterzuladen. Es erscheint auch der Speichern-Dialog meines Browsers, doch am Ende finde ich auf meinem Rechner nur eine HTML-Datei, nicht das PDF. Wo liegt der Fehler?

Antwort: Dieses Problem kann unter Umständen bei Verwendung einer Personal Firewall auftreten, insbesondere bei diversen McAfee-Versionen. Bitte deaktivieren Sie die Firewall vorübergehend, um die PDF-Datei korrekt zu speichern. Sollten Sie die Datei dennoch nicht speichern können, informieren Sie uns bitte über das Kontaktformular.